南京“12393”医保服务热线自3月1日起开通试运行

12393”是全国统一的医保服务热线,通过拨打“12393”服务热线,参保人员可以咨询医保政策和业务经办流程等。

3月1日,南京市“12393”医保服务热线开通试运行,目前共设有10个座席,并与“12345”热线双号并行。

上午9:01,咨询员接到了家住秦淮区的张先生电话,这是南京医保“12393”服务热线开通后的第一个电话。

张先生主要咨询异地就医联网备案问题,他表示,目前自己人在外地,没法回到南京办理备案手续,能通过什么渠道快捷办理备案。咨询员告知张先生可以通过“我的南京”APP医保服务专区中的“异地就医备案”办理,经过咨询员的介绍,张先生顺利提交了申请,上午10:32备案信息已成功上传到国家异地就医平台。


热线开通仅1个多小时,“12393”共接听解答市民来电100多个,咨询内容主要集中在异地就医、医保电子凭证申请、医保个人账户信息查询等方面。

下一步,市医保局将不断完善医保服务热线功能,扩大服务座席规模,强化咨询数据归集和分析研判,不断提升服务能力和服务质量,让参保群众享受更加便捷高效的医保咨询服务。

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版权声明:医学导航 发表于 2022年3月1日 下午12:40。
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