江苏医保部门推动所有医保公共服务事项“不见面”办理全覆盖

江苏医保 7个月前 医学导航
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为积极应对疫情防控形势新变化,江苏医保部门推动所有医保公共服务事项“网上办、掌上办”,实现“不见面”办理全覆盖,保障参保人员、参保单位、定点医药机构等服务对象足不出户办理医保业务,全面助力常态化疫情防控工作。

通过创新在线导办帮办、智能客服等方式,规范网上办事指南,优化规范“不见面”办理服务,实现参保群众“一看就能懂、一点就能办”。

通过增加12393医保服务热线话务座席、增派政策专员现场指导等方式,为服务对象提供专业、及时、准确的热线服务。

通过媒体、网络等渠道,全省统一公开各设区市“不见面”办理事项清单、办理渠道和咨询电话,引导企业和群众通过各类线上服务平台申报办理业务。

同时,持续优化现场服务,对于到现场办理的,采取“先受理、后办理”方式,处理结果以短信形式告知参保人员,尽量减少窗口滞留等候时间。针对老年人、残疾人等人群,持续开展帮办代办、容缺受理和上门服务等人性化服务,最大程度减少因人员流动造成疫情传播的安全风险。

江苏医保部门推动所有医保公共服务事项“不见面”办理全覆盖

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版权声明:医学导航 发表于 2022年3月20日 下午7:15。
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