江苏医保部门推动所有医保公共服务事项“不见面”办理全覆盖

为积极应对疫情防控形势新变化，江苏医保部门推动所有医保公共服务事项“网上办、掌上办”，实现“不见面”办理全覆盖，保障参保人员、参保单位、定点医药机构等服务对象足不出户办理医保业务，全面助力常态化疫情防控工作。

通过创新在线导办帮办、智能客服等方式，规范网上办事指南，优化规范“不见面”办理服务，实现参保群众“一看就能懂、一点就能办”。

通过增加12393医保服务热线话务座席、增派政策专员现场指导等方式，为服务对象提供专业、及时、准确的热线服务。

通过媒体、网络等渠道，全省统一公开各设区市“不见面”办理事项清单、办理渠道和咨询电话，引导企业和群众通过各类线上服务平台申报办理业务。

同时，持续优化现场服务，对于到现场办理的，采取“先受理、后办理”方式，处理结果以短信形式告知参保人员，尽量减少窗口滞留等候时间。针对老年人、残疾人等人群，持续开展帮办代办、容缺受理和上门服务等人性化服务，最大程度减少因人员流动造成疫情传播的安全风险。