城市按下暂停键,医保服务不停歇——徐州医保

江苏医保 6个月前 医学导航
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——市医保中心综合业务科

抗疫侧记

突如其来的疫情让徐州人民措手不及,自2022年3月29日市新冠疫情防控指挥部发布《徐州市疫情防控通告》(2022年第12号)后, 居家办公、停止一切非必要流动,整个城市按下了暂停键。徐州市医疗保障局党组认真贯彻市委市政府疫情防控决策部署,积极响应号召,迅速组织党员干部下沉街道社区,开展疫情防控工作。7天以来,连续八轮核酸检测,全局干部职工共计2000多人次参与到社区抗疫工作中。

疫情伊始,市医保局党组第一时间作出指示:“市医保服务大厅严格执行防疫要求,从3月30日起暂停对外开放,但绝不能影响各单位业务办理和老百姓的医保待遇享受。”医保经办服务大厅现场业务受理全面停止。

在接到居家办公的通知后,市医保中心综合业务科迅速组织全科44名工作人员召开紧急会议,本着疫情防控不能松懈、医保服务不能“打烊”、防疫支援不能落后这三大原则,短时间内迅速制定出一套“居家办公”+“轮班值守”相结合的应急工作方案,分工明确,且环环相扣。

一、克服困难,勇敢创新

 医保待遇关乎每一位参保人员的切身利益,单位参保、减员等业务又正值月末和月初办理高峰期。面对现状,只有一个答案:无需任何理由,动脑筋,想办法,克服困难,确保“网上办”“掌上办”各服务渠道畅通。对未领取单位K盘或由于疫情无法到单位操作K盘的,启动临时邮箱应急方案,即开通临时邮箱。虽然这一举措会导致工作量激增,但全科人员全力支持,共同坚守,确保参保单位业务办理畅通。此项业务涉及单位较多,日常问题也较复杂,疫情期间更是出现各种新的问题,本着一切为参保单位着想,轮班人员在线上不断安抚和解答,遇到新的问题立即提交,确定好口径再即刻反馈,单位专管员一声声道谢的话语,是工作人员每天疲惫身躯的最强动力。

同时每天安排科室人员分别负责局官网、政务网、微信公众号、手机APP及单位参保业务QQ群等线上渠道业务受理、政策咨询答复。另配备专人负责网上渠道技术支撑保障工作,当天进行所有线上业务数据统计。原本窗口一线工作人员此时也都成为了“幕后英雄”。


二、责任在身,团结一心

医保业务有其特殊性,很多业务需要依托“内网专线”办理,无法居家完成。特别是单位参保、减员业务,量大且需及时办理,处理不及时易造成单位多缴费或参保职工无法正常享受医保、生育待遇等后果。疫情当前,单位值守人员排班本着“安全第一、服务更优”的原则,力求做到距离最近、人员最少、业务最精。在选配人员时,全科人员勇于担当、相互理解、互帮互助。

每天单位轮值的工作人员负责整理、录入参保单位K盘“特殊模块”和临时邮箱上传的业务申请,并及时反馈。工作期间无午休,晚上加班到八九点钟,因为特殊时期要尽量减少出行频次,能办的业务都尽量处理完才回家。到家后还要一一回复办理结果,经常奋战至深夜,伴随着科室同事们的温暖问候进入短暂的梦乡。

仅4月1日一天,综合业务科就受理参保相关业务申请412家单位、1745人次;3月30日至4月4日累计受理1491家单位、6764人次。

三、坚定信念,勇往直前

除网上业务支撑、单位值守的工作人员外,科室其余三十多人全部参与到社区志愿者的行列,有的变成了“红马甲”,有的变成了“大白”,维持秩序、查验两码、登记信息,成为了守护这个城市的“战士”中最平凡又最不平凡的一员。

四、共同奋战,无怨无悔
不论是中心值守、线上回复还是支援抗疫,每个人都服从安排听指挥,从无一句怨言。有线上审核的工作人员,得知有急需办理转诊转院的参保人员,为了使其能及时在异地正常刷卡就医,晚上七点多钟顾不上吃饭,放下年幼的孩子,紧急返回单位为其办理转诊转院登记。

也有负责线上咨询回复的人员,白天在一线抗疫,晚上到家继续在线上回复参保群众的业务咨询,直至深夜。

更有支援一线抗疫的工作人员,至今已连续六天在集中检测点支援,每天早上七点钟报到,下午四五点钟才能结束。家中年幼的孩子托付给父母照管,自己则义无反顾地冲进了“抗疫战场”。

这样义无反顾的“平凡英雄”还有很多,他们为守护这座城市、守护我们共同的家园起早贪黑、默默付出,只求疫情尽早退散,一切恢复如初。

致敬参与疫情防控的所有人!致敬徐州医保人!我们坚信大家同心协力,众志成城,在这场疫情“阻击战”中,徐州必胜!



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版权声明:医学导航 发表于 2022年4月5日 下午4:45。
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