永不断线的医保经办服务——疫情下的“12393”医保服务热线

综合资讯 6个月前 医学导航
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“你好,我现在在医院办理住院结算手续,但是医保卡用不了,我该怎么办?”,4月7日上午,“12393”医保服务热线里传来市民孙先生急切的求助。热线话务员立即与后台工作人员取得联系,迅速排查并解决了医保卡不能使用的问题,后电复孙先生其医保卡已可正常使用,孙先生顺利地办理了出院结算。“本以为疫情防控期间,医保部门不能及时处理我的问题,没想到打个电话这么快就解决问题了!”孙先生十分感慨。类似的问题,“12393”医保热线已经解决了很多起。自3月29日至4月8日,医保热线共接听处理了3571件医保诉求,通过热线回访,参保人员对办理结果满意。

3月29日,轰轰烈烈的疫情防控阻击战在徐州打响,按照疫情防控指挥部部署,市医保中心暂停现场办理业务,工作人员下沉社区参加志愿服务。线下业务暂停,医保服务却不能停止。为了及时解决参保人员的医保诉求,徐州市“12393”医保服务热线立即担负起医保诉求“主入口”职能。一号响应,骨干驻场、后台联动,7*24小时在线,“12393”热线铺设了疫情防控期间医保经办服务“高速路”,架起了医保部门与参保群众之间的“连心桥”。 
由于医保热线办公地点在新城区,大部分热线话务员上班路途远,在停止一切非必要流动的防疫要求下,为保障疫情防控期间医保热线运行,在市政务办的大力支持下,热线话务员实行闭环管理。“越是这种时候,热线越是重要,市民在着急等待电话接通,我不能退缩。”热线工作人员赵良媛说。她家里还有个不到4岁的孩子,整天喊着要找妈妈,但是医保工作的责任感让她毅然放下牵挂坚守岗位。热线话务员王海丽家中老人生病却无法照顾,悄悄红了眼眶,擦掉眼泪后又回到坐席前热情答复群众问题。市医保中心业务骨干时逸纯、张世宇、孔令翠,疫情期间放弃所有休息时间,驻场给予热线话务员业务支撑。疫情当前,紧要关头,“12393”医保热线无一人掉队,舍小家为大家,体现了医保人的敬业奉献和责任担当

永不断线的医保经办服务——疫情下的“12393”医保服务热线

“风雨兼程,医保同行”,疫情阴霾终将过去,医保服务永不断线;无论何时,无论何地,徐州医保与您“医路同行”!

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版权声明:医学导航 发表于 2022年4月8日 上午8:11。
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